Guide du commerçant

Qu'est-ce qu'un créateur de contenu local ?

Un créateur de contenu local est une personne qui produit et partage du contenu sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, YouTube…) en se concentrant sur sa ville, sa région ou un secteur géographique précis. Contrairement aux grandes célébrités du web, les créateurs locaux ont une audience ciblée et engagée, souvent composée de personnes qui vivent ou travaillent dans la même zone que vous.

• Nano-influenceurs (1K – 10K abonnés) : Audience très engagée, sentiment de proximité fort, tarifs accessibles ou collaboration en échange de produits/services.
• Micro-influenceurs (10K – 50K abonnés) : Bon équilibre entre portée et engagement, crédibilité établie dans leur niche.
• Mid-tier (50K – 500K abonnés) : Large portée, profil plus professionnel, tarifs plus élevés.
• Macro et méga-influenceurs (500K+) : Portée nationale/internationale, moins pertinents pour le commerce local sauf cas particuliers.

Pour la plupart des commerces locaux, les nano et micro-influenceurs offrent le meilleur retour sur investissement. Leur audience leur fait confiance comme à un ami, ce qui rend leurs recommandations particulièrement percutantes.

Pourquoi ça fonctionne pour les commerces locaux ?

Le marketing d'influence local repose sur un principe simple : les gens font confiance aux recommandations de personnes qu'ils suivent et respectent, bien plus qu'à la publicité traditionnelle. Voici pourquoi c'est particulièrement efficace pour votre commerce :

1. La preuve sociale locale : Quand quelqu'un que vos clients potentiels suivent recommande votre restaurant, votre salon ou votre boutique, c'est comme une recommandation d'ami.
2. L'effet de découverte : Les créateurs locaux aident leur audience à découvrir de bonnes adresses dans leur quartier, un rôle que les cartes de visite et les flyers ne peuvent plus remplir.
3. Le contenu durable : Un Reel Instagram ou une vidéo TikTok peut continuer à générer des vues et des visites pendant des semaines, voire des mois après la publication.

Les différents types de collaboration

Le gifting (ou barter) : Vous offrez un repas, un soin, un produit ou un service en échange d'une publication. C'est le modèle le plus courant pour les petits commerces car il ne nécessite pas de budget cash.

La collaboration sponsorisée : Vous rémunérez le créateur en argent pour qu'il crée du contenu spécifique selon votre brief. Plus structuré, avec des attentes et des livrables clairement définis.

Chez Kontnu, nous facilitons principalement les collaborations en gifting et les petites collaborations sponsorisées, adaptées au budget et aux besoins des commerces locaux.

Les éléments essentiels d'un bon brief

Un brief est le document qui explique au créateur ce que vous attendez de la collaboration. Un bon brief évite les malentendus et augmente significativement la qualité du contenu produit. Voici les éléments indispensables :

• Votre commerce en quelques mots : Qui êtes-vous ? Qu'est-ce qui vous rend unique ? Quelle est votre histoire ?
• L'objectif de la collaboration : Notoriété ? Trafic en boutique ? Promotion d'un nouveau produit/service ? Réservations ?
• Ce que vous offrez : Décrivez clairement la prestation, le produit ou le bon d'achat inclus dans la collaboration.
• Le contenu attendu : Type de contenu (Reel, Story, TikTok, post), nombre de publications, délai de publication.
• Les mentions obligatoires : Votre compte à mentionner, les hashtags souhaités, les mentions légales (#ad, #partenariat) si c'est une collaboration commerciale.
• Les contraintes éventuelles : Ce que vous ne souhaitez pas voir, le ton ou l'angle à éviter.

Ce qu'un brief ne doit PAS contenir

À éviter : Dicter mot pour mot ce que le créateur doit dire, imposer un script rigide, demander un contenu qui ressemble trop à de la publicité traditionnelle. Les audiences repèrent immédiatement le contenu non authentique et l'engagement chute.

Ce qui fonctionne : Donner un angle ("montre ton expérience dans notre restaurant", "parle de ce qui t'a surpris"), laisser le créateur s'exprimer avec son propre style, faire confiance à sa connaissance de son audience.

La règle d'or : Si vous lisez votre brief et que ça ressemble à un script publicitaire, c'est que vous allez trop loin. Reformulez en termes d'expérience et de ressenti.

Exemples de briefs réussis par secteur

Les erreurs à éviter lors de la rédaction du brief

• Être trop vague : "Parle de nous" sans donner d'indication sur l'angle ou le type de contenu
• Être trop contraignant : Imposer un texte exact, un script précis, ou interdire toute créativité
• Oublier les détails pratiques : Ne pas préciser si la mention doit être en Story, en légende, ou les deux
• Ne pas clarifier les livrables : Combien de publications ? Dans quel délai ? Sur quelle(s) plateforme(s) ?
• Sous-estimer la valeur de l'offre : Proposer une compensation trop faible par rapport au travail demandé

Les critères de sélection importants

Pas tous les créateurs ne conviennent à tous les commerces. Voici les critères à analyser pour faire le bon choix :

1. Le taux d'engagement :
   Formule : (Likes + Commentaires) / Abonnés × 100
   • Excellent : > 5%
   • Bon : 2% – 5%
   • Moyen : 1% – 2%
   • Faible : < 1% (méfiance si abonnés élevés)
2. La localisation de l'audience :
   Un créateur peut vivre dans votre ville mais avoir une audience nationale. Demandez les statistiques d'audience ("insights") pour vérifier que la majorité de ses abonnés est dans votre zone géographique.
3. La cohérence thématique :
   Le contenu du créateur correspond-il à votre univers ? Un restaurant gastronomique et un créateur food lifestyle, c'est cohérent. Un restaurant et un créateur gaming, beaucoup moins.
4. La qualité visuelle :
   Regardez les 12 dernières publications. Est-ce que la qualité des photos et vidéos correspond à l'image que vous souhaitez pour votre commerce ?
5. L'authenticité :
   Les commentaires sont-ils réels et engagés ? Méfiez-vous des comptes avec beaucoup d'abonnés mais des commentaires génériques ("Super !", "Nice 👌") qui peuvent indiquer de faux abonnés.

Comment évaluer le profil d'un créateur

Avant d'accepter une candidature ou de contacter un créateur, faites ce "check" rapide :

• Regardez les 6 à 12 dernières publications : y a-t-il une cohérence de style et de qualité ?
• Lisez 5 à 10 commentaires : sont-ils authentiques, variés, en rapport avec le contenu ?
• Vérifiez la biographie : est-ce qu'elle mentionne sa ville ou sa région ?
• Regardez s'il/elle a déjà fait des collaborations similaires : comment les a-t-il/elle traitées ?
• Calculez le taux d'engagement manuellement sur 2-3 publications récentes pour confirmer les chiffres

Quelle compensation proposer ?

Pour une première collaboration, le gifting (produit ou service en échange de contenu) est la formule idéale. Cela vous permet de tester la qualité du créateur sans risque financier important.

Une fois que vous avez établi une relation de confiance avec un ou plusieurs créateurs, vous pouvez envisager des collaborations plus formelles avec une compensation monétaire en plus du produit/service.

En règle générale : nano-influenceurs (gifting ou 50–200€), micro-influenceurs (200–500€ + gifting), mid-tier (500€–2000€ + gifting). Ces fourchettes varient selon le nombre de livrables, les plateformes et la notoriété du créateur.

Accueillir le créateur comme un professionnel

La façon dont vous accueillez le créateur impacte directement la qualité du contenu qu'il va produire. Voici les bonnes pratiques :

À faire :

• Réserver un moment calme pour la visite (éviter les heures de pointe)
• Briefer votre équipe en amont pour que tout le monde sait qu'un créateur vient
• Préparer un espace photogénique si possible (éclairage, mise en scène)
• Accueillir le créateur comme un client VIP, avec bienveillance et disponibilité
• Répondre à ses questions sur votre commerce, votre histoire, vos spécialités

À éviter :

• Le faire attendre sans explication
• Lui imposer un programme minute par minute
• Surveiller ou diriger chaque prise de vue
• Parler de lui à vos autres clients sans son accord

Communication pendant la collaboration

Une bonne communication est la clé d'une collaboration réussie. Voici comment bien gérer les échanges :

Ce qu'il ne faut pas faire : Envoyer des messages de suivi toutes les 24h, demander des aperçus avant publication, remettre en question les choix créatifs du créateur en cours de route.

Ce qui fonctionne : Confirmer la date et l'heure par message la veille, envoyer un message de remerciement après la visite, attendre le délai de publication convenu dans le brief avant de relancer.

Gestion des droits sur le contenu

C'est un point souvent négligé qui peut créer des conflits. Par défaut, le créateur reste propriétaire de son contenu. Pour utiliser le contenu à d'autres fins (site web, publicités payantes, supports print), vous devez obtenir son accord explicite.

1. Dans le brief : Précisez si vous souhaitez obtenir les droits d'utilisation du contenu.
2. Ce que vous pouvez faire sans accord spécifique : Repartager (repost) le contenu sur vos propres réseaux sociaux en mentionnant le créateur.
3. Ce qui nécessite un accord : Utiliser le contenu dans des publicités payantes, sur votre site web, dans des emailings ou sur des supports imprimés.
4. La compensation : L'utilisation des droits doit être compensée séparément de la collaboration initiale.

Sur Kontnu, nos conditions générales clarifient ces droits pour toutes les collaborations réalisées via la plateforme.

Quels indicateurs suivre ?

Le marketing d'influence local peut sembler difficile à mesurer, mais il existe plusieurs façons de suivre son impact :

• Portée et impressions : Combien de personnes ont vu le contenu ? (Demandez les statistiques au créateur)
• Taux d'engagement : Likes, commentaires, partages, sauvegardes
• Mentions de votre compte : Combien de nouvelles mentions ou tags après la publication ?
• Nouveaux abonnés : Combien de nouveaux followers sur votre compte le jour et la semaine suivant la publication ?
• Trafic en boutique : Avez-vous noté une augmentation de fréquentation ? (Méthode : demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont connu)
• Utilisation d'un code promo : Si vous avez créé un code spécifique pour la collaboration, tracez son utilisation
• Réservations ou commandes : Augmentation notable dans les jours suivant la publication ?

Comment interpréter les résultats

Les résultats d'une collaboration d'influence ne sont pas toujours immédiats ni directement quantifiables. Voici comment les analyser :

1. Les vues et la portée :
   Ce sont des indicateurs de notoriété. 10 000 vues sur une vidéo TikTok locale, c'est excellent pour un commerce de quartier.
2. L'engagement :
   Les commentaires positifs et les partages indiquent que le contenu a resonné. Un ratio commentaires/vues supérieur à 0,5% est très bon.
3. Les nouveaux abonnés :
   Si votre compte gagne significativement des abonnés après la collaboration, c'est un signe clair que le contenu a généré de l'intérêt.
4. Le trafic en boutique :
   Difficile à mesurer précisément, mais vous pouvez former votre équipe à demander systématiquement aux nouveaux clients comment ils vous ont découverts.
5. Le ROI à long terme :
   Un client qui vient grâce à un créateur peut devenir fidèle et recommander votre commerce à son tour. L'impact réel dépasse souvent la première visite.

Calculer le retour sur investissement

Pour calculer le ROI d'une collaboration, voici une formule simple :

Formule de base :

Exemple concret :

• Coût de la collaboration : Repas offert (valeur 80€) + 1h de votre temps
• Résultat : +15 nouvelles réservations dans les 2 semaines suivantes
• Valeur générée : 15 × 45€ (panier moyen) = 675€
• ROI = (675 – 80) / 80 × 100 = 744%

Même si ce calcul est approximatif, il illustre bien le potentiel du marketing d'influence local quand il est bien exécuté.

Optimiser et fidéliser

La clé du succès à long terme est la régularité. Une collaboration ponctuelle peut générer un pic de trafic, mais c'est la régularité (1 à 2 collaborations par mois) qui construit une notoriété durable.

Les signes qu'une collaboration fonctionne particulièrement bien :

• Le créateur génère régulièrement des commentaires du type "Je dois aller tester !"
• Vous constatez une augmentation des visites ou des réservations dans les 72h suivant chaque publication
• Le créateur lui-même devient client régulier et parle de vous spontanément

Quand vous avez identifié 2 ou 3 créateurs qui fonctionnent bien pour votre commerce, proposez-leur un partenariat à long terme. Un "ambassadeur" local qui parle régulièrement de vous a un impact bien supérieur à une série de collaborations ponctuelles avec des créateurs différents.