5 erreurs que font les commerçants sur les réseaux sociaux (et comment les éviter)

Erreur n°1 : Poster sans stratégie définie

Le problème : Publier du contenu de manière aléatoire, sans plan ni objectif clair. Un restaurant partage une photo de plat le lundi, rien pendant 10 jours, puis trois posts d'affilée le samedi.

Pourquoi c'est grave : L'algorithme d'Instagram favorise les comptes qui publient régulièrement. Un rythme irrégulier tue votre portée organique et déroute votre audience.

La solution : Créez un calendrier éditorial simple. Par exemple, pour un restaurant :

• Lundi : Plat du jour en photo
• Mercredi : Story des coulisses
• Vendredi : Reel du plat signature
• Dimanche : Témoignage client ou ambiance

Si vous n'avez pas le temps, déléguez cette tâche à des créateurs de contenu locaux via Kontnu qui créeront du contenu professionnel et régulier pour vous.

Erreur n°2 : Ignorer les Stories et les Reels

Le problème : Se limiter aux posts classiques dans le fil et négliger les Stories Instagram et les Reels/TikTok qui génèrent pourtant 10x plus d'engagement.

Les chiffres parlent : En 2026, les Reels représentent 50% du temps passé sur Instagram. Les Stories ont un taux de complétion de 80% contre 3% pour les posts classiques. TikTok continue sa croissance fulgurante, particulièrement chez les 18-35 ans.

La solution : Adoptez le format vidéo court :

• Stories : Partagez vos coulisses, votre équipe, l'ambiance du jour
• Reels/TikTok : Montrez la préparation d'un plat, un avant/après (salon), une transformation
• Format : Vertical (9:16), durée 15-30 secondes, musique tendance

Erreur n°3 : Ne pas interagir avec sa communauté

Le problème : Publier du contenu mais ne jamais répondre aux commentaires, messages privés ou mentions. Votre communauté se sent ignorée et perd progressivement son intérêt.

L'impact : Un client qui pose une question en commentaire et n'obtient pas de réponse a 80% de chances de ne jamais venir dans votre établissement. Pire, il peut laisser un avis négatif.

La solution :

• Répondez à TOUS les commentaires dans les 24h
• Remerciez chaque mention dans vos Stories
• Créez des sondages en Story pour engager
• Posez des questions à votre audience ("Quel plat voulez-vous voir la semaine prochaine ?")

Consacrez 15 minutes par jour à l'interaction, c'est plus efficace que 2h de création de contenu sans engagement.

Erreur n°4 : Produire du contenu trop promotionnel

Le problème : Chaque post est une publicité déguisée : "Venez manger chez nous !", "Promo exceptionnelle !", "Meilleur restaurant de Bruxelles !". Ce contenu purement promotionnel génère zéro engagement.

Pourquoi ça ne marche pas : Les utilisateurs vont sur les réseaux sociaux pour se divertir, pas pour voir des pubs. Un contenu trop commercial est scrollé en 0,3 seconde.

La règle d'or : 80% de contenu à valeur ajoutée, 20% de promotion. Voici des exemples de contenu à valeur ajoutée :

• Éducatif : "Comment choisir le bon vin pour accompagner vos pâtes"
• Coulisses : "Une journée dans la vie d'un chef" (vidéo timelapse)
• Humain : Portrait de votre équipe, histoire de votre commerce
• Divertissant : Vidéos drôles, tendances TikTok adaptées

Erreur n°5 : Ne pas collaborer avec des créateurs locaux

Le problème : Essayer de tout faire soi-même alors qu'on n'a ni le temps, ni les compétences, ni l'audience pour créer du contenu qui performe.

La réalité : Un créateur de contenu local avec 5 000 à 20 000 followers génère en moyenne 10 000 à 30 000 vues par Reel. Son audience est engagée, locale et correspond exactement à votre cible. Un seul Reel peut vous apporter 20-50 nouveaux clients.

Les avantages de la collaboration :

• Gain de temps : Le créateur s'occupe de tout (tournage, montage, publication)
• Qualité pro : Contenu optimisé pour Instagram/TikTok
• Crédibilité : La recommandation d'un influenceur vaut 10x plus qu'une pub
• ROI mesurable : Vous voyez immédiatement l'impact sur votre fréquentation

Via Kontnu, vous pouvez collaborer avec des créateurs locaux sans budget pub : vous offrez une expérience (repas, soin, produit) et obtenez du contenu professionnel en 7 jours.